U današnjem dinamičnom poslovnom okruženju, osiguranje kvalitete postalo je nezaobilazan element svakog uspješnog sustava. Osiguranje kvalitete (Quality Assurance, QA) podrazumijeva niz sustavnih procesa i aktivnosti koji osiguravaju da proizvodi, usluge ili procesi ispunjavaju zadane standarde i očekivanja korisnika. Osiguranje kvalitete ne odnosi se samo na krajnji proizvod, već na cjelokupan sustav rada unutar organizacije. Njegov…